Mapfre a de nouveau joué un rôle de premier plan lors d’Insurtech Insights Europe 2026, le forum de référence sur les technologies et l’innovation dans le secteur de l’assurance. À cette occasion, deux interventions ont porté sur des thématiques étroitement liées à notre contexte actuel : la confiance comme levier de croissance et l’avenir de l’interaction dans un environnement marqué par l’IA.
D’une part, Juan Francés, directeur de la marque et de la réputation du groupe Mapfre , a participé à une table ronde sur le rôle de la marque dans la croissance de l’entreprise. Dans son intervention, M. Francés a insisté sur la confiance comme élément structurel de l’assurance et sur l’importance de bâtir des identités fortes dans un secteur où la relation client exige crédibilité et cohérence. Dans cette optique, il a établi un lien entre le récent changement d’image de Mapfre , le positionnement de l’entreprise et son potentiel de croissance future.
Parallèlement, Bárbara Fernández, directrice adjointe de l’innovation de rupture chez Mapfre, a abordé l’avenir de l’interaction. Son intervention a présenté différents scénarios concernant la relation entre les humains et les assistants IA, s’appuyant sur une méthodologie de prospective , et a véhiculé une idée fondamentale : le secteur doit dès aujourd’hui s’atteler aux débats et aux décisions qui façonneront sa réponse dans les années à venir.
IA, exécution et transformation des entreprises
L’intelligence artificielle n’est plus présentée lors d’événements comme Insurtech Insights Europe comme une promesse abstraite, mais elle occupe désormais une place centrale dans les discussions sur l’efficacité, les coûts, la rapidité d’exécution et la qualité des prises de décision. Plus précisément, l’attention se porte sur la manière de déployer son utilisation à grande échelle afin d’obtenir un impact concret sur l’activité, notamment dans les processus complexes et à forte intensité d’information.
Dans ce contexte, les modèles d’agents étaient au cœur des débats, mais s’accompagnaient d’une idée tout aussi importante : sans données fiables, architecture flexible et gouvernance, la technologie ne peut se déployer à grande échelle. Le débat ne se limite donc plus aux capacités de l’IA, mais porte plutôt sur les conditions nécessaires à une compagnie d’assurance pour l’intégrer de manière utile et durable.
Résilience, risque et maturité du secteur
Outre l’IA, la résilience s’est imposée comme un autre axe majeur d’Insurtech Insights Europe 2026. Le secteur évolue vers un modèle plus prospectif axé sur la gestion active des risques, avec une attention particulière portée à des domaines tels que le climat et la cybersécurité. Parallèlement, les discussions se sont déplacées de la digitalisation des processus vers la redéfinition des décisions clés en matière de souscription, de tarification, de portefeuille et d’opérations.
L’étude Insurtech Insights Europe 2026 a dressé un tableau clair de l’état actuel du secteur de l’assurance : une relation plus mature avec la technologie, une pression accrue pour traduire l’innovation en résultats concrets et une prise de conscience croissante du fait que la croissance dépendra de la combinaison de l’exécution, du talent et de l’adaptabilité.
